سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف تعالج منصة تذكرتي (Tazkarti) بياناتك عند استخدام الموقع أو تطبيق Android أو تطبيق iOS. تذكرتي منصة لحجوزات النقل والأنشطة، ويشرف عليها عبد اللطيف جميل. باستخدام الخدمة، فإنك تقرّ بأن بياناتك ستُعالج وفق هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبصمة تجزئة آمنة لكلمة المرور لا تسمح لنا بقراءتها مباشرة.
- بيانات المسافر والحجز: اسم المسافر، رقم الحجز، الرحلة، نقطة الانطلاق والوجهة، التاريخ، المقعد، وعدد المسافرين. قد نعالج الجنس عند الحاجة إلى تطبيق قواعد توزيع المقاعد.
- بيانات الدفع: طريقة الدفع، المبلغ، حالة الدفع، مرجع عملية شام كاش واسم صاحب الحساب، وصورة إيصال يختار المستخدم رفعها. الدفع النقدي يُسجّل كدفع داخل المكتب. لا نطلب أو نخزّن كلمة مرور محفظة شام كاش أو رمز الدخول إليها.
- بيانات الأنشطة والدعم: طلبات الأنشطة، رسائل الدعم، طلبات الإلغاء والترجيع، والتنبيهات المرتبطة بالحجز أو توفر المقاعد.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز، سجل الطلبات والأخطاء، ومعرّفات الجلسة اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
2. أذونات الجهاز والتخزين المحلي
لا يطلب التطبيق الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال أو الرسائل أو سجل المكالمات أو الميكروفون. تُطلب صلاحية الصور فقط عندما تختار بنفسك إرفاق صورة إيصال دفع. يُحفظ رمز تسجيل الدخول في مخزن الجهاز الآمن، وقد تُحفظ بيانات الملف الشخصي محلياً لتعبئة نماذج الحجز. يمكنك سحب إذن الصور من إعدادات جهازك.
3. لماذا نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب والتحقق من الجلسة وحمايتها.
- البحث عن الرحلات، حفظ المقعد، إنشاء الحجز وإصدار التذكرة ورمز QR.
- مطابقة دفعات شام كاش أو تسجيل الدفع النقدي في المكتب.
- إرسال رسائل الحجز والتأكيد والإلغاء وتوفر المقاعد عبر البريد الإلكتروني.
- خدمة الدعم، معالجة الإلغاء والترجيع، منع الاحتيال وحل الأعطال.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وحماية حقوق المستخدمين.
4. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة
نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات الحجز مع شركة النقل أو المكتب المسؤول عن تنفيذ الرحلة وتأكيد الدفع. نستعين بمقدمي بنية تحتية واستضافة وقواعد بيانات وحماية وإرسال بريد إلكتروني، بما في ذلك Cloudflare ومزوّد البريد المعتمد لدينا، لمعالجة البيانات نيابة عنا ولأغراض تشغيل الخدمة فقط. قد نكشف بيانات عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والخدمة. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة، ولا نشاركها لأغراض التتبع الإعلاني.
5. الأساس القانوني والتحويل الدولي
نعالج البيانات لتنفيذ طلب الحجز أو العقد، وبناءً على موافقتك عندما تختار رفع صورة أو تفعيل تنبيه، وللمصلحة المشروعة في الأمان ومنع الاحتيال، وعند الحاجة للامتثال للقانون. قد تُعالج البيانات على خوادم خارج بلدك لدى مقدمي الخدمة، مع تطبيق وسائل الحماية التعاقدية والتقنية المناسبة.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب نشطاً. نحتفظ بسجلات الحجز والدفع والترجيع للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة وحل النزاعات والالتزامات المحاسبية أو القانونية. نحذف صور الإيصالات والبيانات التشغيلية أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها مدة أطول. سجلات الأمان المؤقتة تُحذف وفق دورة تشغيلية محدودة.
7. حقوقك وحذف الحساب
يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك والبيانات المرتبطة به أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. للحذف المباشر، افتح «حسابي» في تطبيق Android أو iOS واختر «حذف الحساب»، أو استخدم صفحة حذف الحساب والبيانات. يتطلب الحذف المباشر تسجيل الدخول وتأكيد كلمة المرور، ويُنفّذ فوراً دون إلغاء التذاكر أو الحجوزات. إذا تعذر الوصول إلى الحساب، أرسل الطلب من البريد المسجّل في الحساب إلى abdullatif_jamil@ticket.com مع عنوان «طلب خصوصية/حذف حساب». سنتحقق من ملكية الحساب وننفذ الطلب ضمن مدة معقولة. قد نحتفظ بسجلات محدودة للحجز والدفع وصور الإيصالات عندما يفرض القانون ذلك أو عند الحاجة لإثبات معاملة أو منع الاحتيال، لمدة تصل إلى خمس سنوات من تاريخ المعاملة أو مدة أطول إذا أوجب القانون ذلك. راجع صفحة الحذف للاطلاع على التفاصيل.
8. الأمان
نستخدم HTTPS، وتخزيناً آمناً لرموز الجلسات على الأجهزة، وكلمات مرور مجزّأة، وصلاحيات منفصلة للإدارة والشركات والمكاتب، وسجلات تدقيق للعمليات الحساسة. لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل، لذلك نراجع إجراءات الحماية ونحدّثها باستمرار.
9. الأطفال
الخدمة ليست موجّهة للأطفال دون 13 عاماً ولا نجمع بياناتهم عمداً. يجب أن ينفّذ ولي الأمر أو شخص بالغ أي حجز لطفل. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة مناسبة فسنحذفها.
10. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات. سننشر النسخة الجديدة في هذا الرابط ونعدّل تاريخ التحديث، وسنقدّم إشعاراً إضافياً عند وجود تغيير جوهري. للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، تواصل عبر abdullatif_jamil@ticket.com أو صفحة الدعم والمساعدة.
Privacy Policy — English Summary
Effective and last updated: 14 August 2026. Tazkarti processes account and contact information, passenger and booking details, payment status and references, optional receipt images selected by the user, support requests, and limited technical/security logs to provide and protect its bus-ticketing and activities services on the web, Android, and iOS.
We share only the data needed to fulfil a booking with the responsible transport company or office and with infrastructure and transactional email providers acting for us, including Cloudflare. We do not sell user data, use it for targeted advertising, or perform advertising tracking. The app does not request location, contacts, SMS, call logs, microphone, or camera access. Photo-library access is requested only when a user chooses to upload an optional payment receipt.
Signed-in users can delete their account immediately from the Account screen in the Android or iOS app or at the account-deletion page by confirming their current password. Users who cannot access their account may email abdullatif_jamil@ticket.com from the registered email address with the subject “Privacy request / Account deletion”. Some transaction records may be retained where required by law, accounting, fraud prevention, or dispute resolution. For full details, the Arabic policy above is the complete policy governing the service.