طلب حذف الحساب والبيانات
يمكن لأي مستخدم طلب حذف حساب تذكرتي والبيانات الشخصية المرتبطة به. يمكن تنفيذ الحذف مباشرة بعد تسجيل الدخول، أو إرسال طلب إلى فريق الخصوصية إذا تعذر الوصول إلى الحساب. لا توجد رسوم على الحذف.
الحذف المباشر
من تطبيق Android أو iOS افتح «حسابي»، ثم «حذف الحساب»، وأدخل كلمة المرور وأكّد العملية. ويمكنك تنفيذ الإجراء نفسه هنا:
جارٍ التحقق من حالة تسجيل الدخول…
طلب الحذف عبر البريد
- أرسل رسالة من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى abdullatif_jamil@ticket.com.
- استخدم عنوان الرسالة: طلب حذف حساب تذكرتي، وأدرج اسمك ورقم الهاتف المرتبط بالحساب إن وُجد.
- سنرسل لك رسالة للتحقق من ملكية الحساب عند الحاجة، ثم نؤكد استلام الطلب ونتيجته عبر البريد الإلكتروني.
البيانات التي نحذفها
- حساب تسجيل الدخول وكلمة المرور وبيانات الملف الشخصي، مثل الاسم والبريد والهاتف.
- رموز الجلسات والتفضيلات والتنبيهات المرتبطة بالحساب.
- تنبيهات توفر المقاعد ورموز الوصول المؤقتة المرتبطة بالبريد.
- البيانات الشخصية الأخرى المرتبطة بالحساب، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود بها مطلوباً للأسباب الموضحة أدناه.
البيانات التي قد نحتفظ بها
لا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء التذاكر أو الحجوزات. قد نحتفظ بسجلات محدودة للحجوزات والمدفوعات وصور الإيصالات والإلغاءات والترجيعات عند الحاجة للالتزامات القانونية أو المحاسبية، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال. تُفصل هذه السجلات عن الحساب المحذوف وتُقيّد إمكانية الوصول إليها، ونحتفظ بها لمدة لا تتجاوز خمس سنوات من تاريخ المعاملة، إلا إذا أوجب القانون مدة أطول. بعد انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف البيانات أو تُزال هويتها.
مدة تنفيذ الطلب
الحذف المباشر داخل التطبيق أو هذه الصفحة يُنفذ فوراً. أما الطلب المرسل بالبريد فنراجعه وننفذه عادةً خلال 30 يوماً بعد التحقق من ملكية الحساب. قد نطلب معلومات إضافية فقط بالقدر اللازم للتحقق من الهوية وحماية الحساب.
يمكنك أيضاً مراجعة سياسة الخصوصية أو زيارة صفحة الدعم والمساعدة.
Tazkarti account deletion
Signed-in users can delete their account immediately from Account in the Android or iOS app, or by using the action on this page and confirming their current password. If account access is unavailable, email abdullatif_jamil@ticket.com from the email address registered to your Tazkarti account with the subject “Tazkarti account deletion request.” Include your name and associated phone number, if any. We may email you to verify ownership and normally complete verified requests within 30 days.
We delete login credentials, profile and contact information, sessions, preferences, notifications, seat alerts, and temporary access codes. Account deletion does not cancel tickets. Limited booking, payment, receipt, cancellation, and refund records may be retained for legal, accounting, dispute-resolution, or fraud prevention purposes for up to five years from the transaction date, or longer if required by law. Retained records have restricted access and are then deleted or de-identified.